プレママやママたちのオンラインショッピング（インターネットショッピング）について、アマゾンジャパン合同会社にお聞きしてきました。
こんにちは！コモドライフ取材班です。皆さんはインターネットでお買物をしたことがありますか？オンラインショッピングのアマゾンジャパン合同会社を訪問し、ベビー＆マタニティー事業部の安川大介さんにプレママやママたちのベビー用品購入についてお聞きしてきました。
アマゾンジャパン合同会社消費財事業本部 ベビー＆マタニティ事業部 商品部バイヤー、安川大介さん。ご自身も３才と１才のお子さんがいらっしゃるパパでもある。−−バイヤーというのは、どのようなお仕事でしょうか？
安川さん
Amazonは「地球上でもっとも豊富な品揃え」が理念なのですが、私たちバイヤーの仕事は、品揃えを拡大していくこと。例えば新しいブランドや商品を探し、それらを販売していくことが仕事です。
−−安川さんの担当されている商品は何ですか？
安川さん
ベビー用品です。授乳や食事にまつわるものだと、哺乳びんやベビー用の食器などがあります。大型の商品だと、ベビーカーやチャイルドシート、ベビーベッド、抱っこ紐など。他に、妊娠中に必要な商品や出産準備品などのマタニティー用品も担当しています。
−−最近のオンラインショッピング事情について教えてください。
安川さん
オンラインショッピングを利用されている方は、年々増加しています。その中でも最近ではモバイル化（スマートフォン利用）が進んでいます。私が担当している商品を主に購入されているプレママさんやママさんは、日常の中で忙しくされている方も多く、ご自身の体調やお子さんを連れておでかけするというのがなかなか大変なときもあると思いますので、より顕著にモバイル環境でのショッピングをされていると感じています。
また、時間に縛られずにいつでも商品を探して購入できるので、平日週末や時間帯問わず、オンラインショッピングを利用されています。
オフラインとオンライン（実店舗でのショッピングと、インターネットショッピング）の使い分けではなく、オンラインの中でもどこで買うかを選択している流れがありますね。
また各社のサービスが強化されています。その中でもAmazonはオンラインショッピングのリーダー的存在としてお客様にご満足いただけるように努力をしています。
−−各社が力を入れているサービスとは、具体的にはどのようなことですか？
安川さん
例えば配送スピードだったり、会員向けの細かなサービスだったり。昨今、各社が力を入れているのは、配送スピードや配送料などのお客様にとっての利便性だと思います。品揃えというのはもちろんのこと、商品を揃えた上でお客様に満足していただけるように商品情報をいかに揃えるか、というところにも力を入れています。
−−商品情報を揃えるというのは？
安川さん
商品名はもちろんですが、お客様が商品のページを見た時に、画像が１枚だけでなく複数あった方がどのような商品かわかりやすい。紹介文も１行や２行では全然わからなかったりします。まずは商品名や複数の画像でどのような商品なのかをしっかりと伝え、使用方法もしっかりと伝える。またどんな色なのか、何と組み合わせて使うのか、組み合わせて使った時にどんな風になるのか、などの詳細がわかるように心がけています。またAmazonで特長的なのがカスタマーレビューなのですが、実際に購入されたお客様や商品を使用したことのあるお客様がレビューを書いています。実際に使用されている方の声が見えるので、お買物をされるお客様にとって非常に役に立つ情報だと考えています。
−−子育てママたちが利用しているサービスはありますか？
安川さん
Amazon.co.jpでは「Amazonファミリー」という会員限定のプログラムがあります。隔週でディスカウントのクーポンを発行していて、おむつや粉ミルクなどの商品がお買い求め易くなっていたりします。他に「定期おトク便」というリピート購入のディスカウントサービスもあります。
−−ママたちはどんなお買物をされていますか？
安川さん
ママたちは忙しい毎日を過ごしていて、子どもを連れて買物に出かけるのも大変です。先ほどお話ししたモバイル化の流れはママさんプレママさんの中でも顕著で、例えば授乳中など子どもを寝かせながらでもスマートフォン片手にお家で簡単にお買物をするというママが増えています。平日や週末、日中や夜中などの時間帯に縛られず、いつでも気軽にショッピングをされています。
体調がすぐれない時やお子さん連れで他の荷物や買い物があるときでも、おむつなどかさばるものはオンラインショッピングはとても便利です。
最近ではベビーカーやチャイルドシートなどの大型商品の購入も増えています。こうした商品は、ママだけでなくパパの帰宅後や週末に一緒に見て検討したり、店舗に出かけて実際の商品を見てみたり、といった使い方をされていると思います。
もうひとつはギフトです。お祝いやプレゼントなど、ママこだわりのものが選ばれている傾向があります。こだわりの商品を集めた「Amazon Baby Precious」というページもあり、品質のよいものや海外ブランドなど「ここでしか買えないもの」などを揃えています。
−−初めてAmazonを使用する時はどのようにすればよいですか？
安川さん
ぜひ一度Amazon.co.jpを訪れてみてください。欲しい商品、気になる商品があれば、ページ内で検索してみてください。特に検索する必要がなければ、商品カテゴリーの「ベビー＆マタニティー」を眺めていただくのでもよいと思います。
−−Amazon.co.jpをすでに利用している方へ何かおトクな情報はありますか？
安川さん
すでにご存知かもしれませんが、Amazonファミリーにご入会いただき、「定期おトク便」などのサービスをぜひ利用してください。対象のエリアでお買い物が最短で１時間以内で届くプライム会員向けサービス「Prime now」もベビー用品が増えています。おむつ、お尻拭きなどの日用品が急ぎで欲しい時など、お買物で両手がふさがっちゃうこともなく、片手でポチポチと買うことができます。
また実店舗で商品を見ても商品のことがよくわからない時にAmazon.co.jpの商品説明を見て調べるなど、オンラインやオフラインを行ったりきたりして買物される方もいらっしゃいます。
ベビー用品に限らず、食品や日用品、お酒、ペットフードなど「必要なものを、必要な分だけまとめて」買える「Amazonパントリー」というサービスもあります。お子さんの急な発熱や病気の時などもオンラインショッピングは便利だと思います。
忙しい子育ての中でショッピングを上手に楽しくするのに、たくさんのママたちが活用しているオンラインショッピングについて、いろいろなお話をお聞きすることができました。
